Prócz standardowych form kontaktu, takich jak e-mail czy telefon, nasi Klienci mogą zgłaszać swoje pomysły, wątpliwości, problemy za pomocą systemu zgłoszeń Freshdesk, tablic Trello czy komunikatora Slack. Poniżej zamieszczamy najczęściej zadawane pytania.
Dzięki tablicom Trello masz możliwość realnego wkładu w rozwój projektu
Dla osób, które chciałyby brać czynny udział w pracach nad projektem, być na bieżąco, wiedzieć jak działa i gdzie zmierza rozwój idei, przygotowaliśmy tablice Trello. Aplikacja ta umożliwia wizualne zarządzanie zadaniami i dzielenie się nimi z zespołem, pozwala ocenić status prac nad poszczególnym zadaniem, skomentować czy pchnąć wizję w innym kierunku.
Zachęcamy do przeczytania artykułu wprowadzającego, który z pewnością rozwieje wątpliwości odnośnie działania tej aplikacji.
keyboard_arrow_down
Jeżeli wolisz bardziej bezpośrednią komunikację, znajdziesz nas na Slack’u
Dla naszych klientów uruchomiliśmy specjalny kanał komunikacji, jakim jest Slack. Ta wielowymiarowa aplikacja pozwala w przystępny sposób komunikować się z nami, udostępniać pliki, omawiać bieżące i przyszłe projekty, zgłaszać problemy i propozycje. Slack jest aplikacją dostępną na różne systemy oraz urządzenia. Zawsze w kontakcie!
Poniżej link do wprowadzającego artykułu, a w nim zarys tego, w jaki sposób Slack ułatwia organizację pracy.
Najczęściej zadawane pytania
W jaki sposób przenieść stronę do Green Herring?
Wystarczy się z nami skontaktować jednym z dostępnych sposobów. My zajmiemy się resztą. Po uzyskaniu niezbędnych informacji odnośnie posiadanych zasobów technologicznych zaaranżujemy przeniesienie na nasze serwery, po czym uruchomimy cały pakiet dodatkowych usług takich jak monitoring, automatyczne kopie zapasowe, dodatkowa ochrona przed atakami, szyfrowane połączenie SSL, podepniemy stronę pod Google Analytics i wiele innych. Stworzymy również niezbędne konta użytkowników, potrzebne przy logowaniu się do usług takich jak Slack czy Trello.
Po skończonym procesie uruchomienia całości infrastruktury przedstawiamy dokładny raport wraz z niezbędnymi danymi oraz pierwszymi wynikami testów funkcjonowania posiadanych zasobów. Dla porównania, testy takie przeprowadzamy również na starej infrastrukturze Klienta, aby oddać różnicę w jakości już od pierwszych chwil po uruchomieniu.
Pilnie potrzebuję uruchomić stronę w Internecie. Jak szybki jest Szybki Start w Sieci?
Dlatego właśnie stworzyliśmy program Szybki Start w Sieci, aby w sprawny sposób wdrożyć wyróżniającą się wizytówkę każdego rodzaju przedsięwzięcia.
Posiadając wszelkie niezbędne informacje od Klienta (dane, teksty, zdjęcia) oraz zatwierdzony wstępny szkic jesteśmy w stanie uruchomić nową stronę w 14 dni od rozpoczęcia prac. Na każdym etapie Klient ma wgląd do tego jak kształtuje się projekt nowej strony, może zgłaszać uwagi bądź proponować inne rozwiązania. Lubimy otwarcie współpracować z Klientem.
Pracujemy na materiałach dostarczonych przez klienta. W razie potrzeby dodatkowej obróbki materiałów graficznych czy filmowych jesteśmy w stanie pomóc i przygotować je tak by pasowały do koncepcji. Ponieważ obróbka takich materiałów bywa czasochłonna, może się ona wiązać z dodatkowymi kosztami po stronie klienta. Wszystkie dodatkowe koszty uzgadniamy wspólnie z klientem.
Czy mogę zamówić wykonanie strony bez wykupienia pakietu?
Tak, jak najbardziej jest to możliwe. Więcej informacji o tym w jak pracujemy nad projektem nowej strony w zakładce Nowy Projekt.
Jak mogę na bieżąco wpływać na przebieg pracy na stronie?
Każdy Klient na początku współpracy otrzymuje własny login i hasło do dwóch dodatkowych aplikacji, jakimi są Slack i Trello. Dzięki nim może w bezpośredni sposób zgłaszać swoje uwagi czy propozycje, widzi postęp prac, oraz przyszłe zadania. Więcej o obu aplikacjach powyżej.
Jak dokonać zmian na stronie po jej umieszczeniu w sieci?
W zależności od użytej technologii oraz wiedzy Klienta na jej temat, zmian możemy dokonać my w ramach Godzin Deweloperskich lub Klient samodzielnie. Na życzenie dajemy dostęp do zasobów.
Jeżeli Godziny Deweloperskie z pakietu to zbyt mało, aby wykonać niezbędne prace działamy według stawki godzinowej (30zł/h) lub po ustaleniu z Klientem kwoty za wykonanie danego zlecenia.
W jaki sposób wykorzystać Godziny Deweloperskie?
W tym celu wystarczy się z nami skontaktować. Wspólnie z Klientem ustalamy zakres prac oraz czas ich wykonania. Każde zatwierdzone zadanie zostaje następnie wpisane na tablicę Trello, dzięki czemu Klient ma możliwość wglądu do prowadzonych prac.
Warto zaznaczyć, że niewykorzystana liczba godzin przechodzi na następny miesiąc. W ten sposób klient może zaplanować większą aktualizację w dogodnym dla siebie momencie.
Godzina Deweloperska to niewiele, co można zrobić w tak krótkim czasie?
Wbrew pozorom, godzina to dla dewelopera czas wystarczający na wykonanie szeregu prac na stronie. Może on zaktualizować treść, uzupełnić grafiki, dodać META dane pomocne przy pozycjonowaniu strony, a w przypadku CMS jak WordPress, może zainstalować i skonfigurować wtyczki rozszerzające funkcjonalność, dodać nowe posty, czy zmienić styl poszczególnych elementów na stronie.
Jak mogę śledzić aktywność na swojej stronie internetowej?
Każda strona w naszym portfolio jest podłączona do Google Analytics, jednego z wiodących serwisów służących do zbierania i analizowania informacji o ruchu na stronach czy aplikacjach. Klienci zaś, w zależności od preferencji otrzymują zestawienia dzienne, tygodniowe i miesięczne, gdzie zawiera się najistotniejsze informacje o aktywności, począwszy od ilości odsłon przez długość trwania sesji i ilość kliknięć w poszczególne linki, a skończywszy na źródłach odwiedzin czy urządzeniu użytkownika.
Dodatkowo na życzenie Klienta możemy uruchomić bardziej złożone sposoby zbierania informacji np. dotyczące wysyłania formularzy na stronie czy szczególnej aktywności związanej choćby z nowo dodaną zakładką czy reklamą wbudowaną w treść strony.
Jak Green Herring pomaga w promowaniu marki?
Możliwości jest wiele, min. newslettery (mailing), które projektujemy, umieszczamy w serwisie MailChimp oraz monitorujemy w Google Analytics, materiały promocyjne jak ulotki, plakaty, wizytówki, nadruki na koszulki czy kubki, materiały na potrzeby internetu jak bannery statyczne i animowane. Pomagamy również skonfigurować kampanie Google AdWords czy uruchomić profile w mediach społecznościowych wraz z instruktażem co i jak by działało na korzyść marki.
Jak skorzystać z programu Slack?
Najprościej zalogować się przez oficjalną stronę producenta https://slack.com/signin. W Sklepie/App Store można pobrać aplikację Slack dedykowaną dla poszczególnych urządzeń. Każdy klient dostanie własny login oraz hasło. W aplikacji zaś prócz czatów ogólnych będzie też prywatny pokój dla komunikacji z klientem, do którego jedynie klient oraz green herring ma dostęp.
Z czym wiąże się rezygnacja z abonamentu?
Rezygnacja z abonamentu nie wiąże się z żadnymi opłatami. Nie obowiązuje również okres wypowiedzenia. To znaczy, zgłaszając rezygnację z abonamentu, umowa będzie obowiązywała do końca okresu rozliczeniowego, wraz z wszystkimi usługami.
Czy hosting w Green Herring ma jakieś limity?
Obowiązuje jedynie ‘miekki’ limit transferu 2TB (2000GB) miesięcznie. Miękki, to znaczy, każdy przypadek analizujemy osobno, i w razie potrzeby kontaktujemy się z klientem, aby rozważyć rozbudowę infrastruktury.
Poza powyższym, nie limitujemy stron, czy kont użytkowników w żaden sposób. Jeżeli w danej konfiguracji zaczyna brakować zasobów, skalujemy je odpowiednio w górę. To znaczy, zwiększamy moc procesora, wielkość pamięci RAM lub pojemność dysku, gdy zajdzie taka potrzeba.